Termos de Uso

Bem-vindo à Sancloud. Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização do site sancloud.com.br e dos serviços oferecidos pela Sancloud (CNPJ 48.443.327/0001-64). Ao acessar este site ou contratar nossos serviços, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos. Se não concordar com qualquer parte, recomendamos que não utilize o site nem nossos serviços.

1. Definições

• "Sancloud", "nós", "nosso": a empresa prestadora dos serviços.
• "Cliente", "você": pessoa física ou jurídica que contrata ou utiliza nossos serviços.
• "Serviços": hospedagem cloud, desenvolvimento web e demais serviços oferecidos pela Sancloud.
• "Site": sancloud.com.br e seus subdomínios.

2. Aceitação dos Termos

Ao navegar no site, preencher um formulário, contratar um serviço ou se inscrever em nossa newsletter, você confirma que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com nossa Política de Privacidade.

3. Cadastro e contratação de serviços

Para contratar nossos serviços, é necessário fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas. O Cliente é responsável por manter seus dados de cadastro atualizados e por proteger suas credenciais de acesso (senhas, chaves SSH, FTP).

A contratação dos serviços se formaliza por meio de proposta comercial específica, que descreve o escopo, prazo, valor e condições de pagamento. As cláusulas da proposta prevalecem sobre estes Termos em caso de conflito.

4. Uso aceitável dos serviços

O Cliente concorda em NÃO utilizar nossos serviços para:

• Atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros;
• Distribuição de malware, vírus, spyware ou código malicioso;
• Envio de spam (email não solicitado em massa);
• Hospedagem de conteúdo pornográfico, especialmente envolvendo menores;
• Mineração de criptomoedas sem autorização expressa;
• Ataques cibernéticos (DDoS, phishing, força bruta) contra qualquer alvo;
• Violação de direitos autorais, marcas ou propriedade intelectual;
• Qualquer atividade que sobrecarregue indevidamente nossa infraestrutura.

Consequências: o uso inadequado pode resultar em suspensão imediata dos serviços, com posterior cancelamento e cobrança de eventuais danos causados.

5. Disponibilidade dos serviços (SLA)

Empenhamo-nos em manter nossos serviços disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Buscamos um uptime mínimo de 99,5% ao mês para os serviços de hospedagem cloud, excluindo:

• Manutenções programadas, comunicadas com antecedência mínima de 48 horas;
• Indisponibilidade causada por terceiros (datacenter, provedor de internet);
• Eventos de força maior (desastres naturais, ataques cibernéticos massivos, instabilidade de internet em escala nacional);
• Indisponibilidade causada pelo próprio Cliente (configuração incorreta, código com falhas, picos de tráfego não planejados).

6. Pagamento e cancelamento

Os valores e condições de pagamento são definidos na proposta comercial. O atraso no pagamento por mais de 15 dias pode resultar em suspensão dos serviços. Após 30 dias de inadimplência, os serviços podem ser cancelados e os dados removidos de nossos servidores (mediante aviso prévio).

O Cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, com antecedência mínima de 30 dias. Não há reembolso proporcional para o mês em curso, salvo casos previstos no Código de Defesa do Consumidor para pessoas físicas (direito de arrependimento em até 7 dias após contratação à distância).

7. Backup e responsabilidade pelos dados

Realizamos backups regulares conforme o plano contratado. Recomendamos que o Cliente também mantenha cópias próprias dos seus dados, pois a Sancloud não se responsabiliza pela perda de dados causada por falhas do Cliente, ataques cibernéticos, eventos de força maior ou por exclusão posterior à rescisão.

8. Propriedade intelectual

8.1. Conteúdo do site

Todo o conteúdo deste site (logo, textos, layout, imagens, código) é de propriedade da Sancloud ou licenciado para uso. É proibida a reprodução total ou parcial sem autorização expressa.

8.2. Projetos desenvolvidos para o Cliente

Os projetos de desenvolvimento web entregues ao Cliente passam a ser de propriedade do Cliente após o pagamento integral, exceto bibliotecas de terceiros e códigos genéricos reutilizáveis, cuja propriedade permanece com a Sancloud ou seus licenciadores originais.

9. Limitação de responsabilidade

Os serviços são prestados "no estado em que se encontram" (as is). Na máxima extensão permitida por lei, a Sancloud não se responsabiliza por:

• Lucros cessantes, danos indiretos ou consequenciais;
• Indisponibilidade temporária por motivos alheios ao nosso controle;
• Conteúdo publicado pelo Cliente em sua hospedagem;
• Erros causados por configurações ou códigos do próprio Cliente.

Em qualquer hipótese, o limite máximo de responsabilidade da Sancloud está limitado ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses pelo serviço específico em questão.

10. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por email aos Clientes ativos com antecedência mínima de 30 dias. O uso continuado dos serviços após a notificação constitui aceitação dos Termos atualizados.

11. Foro e lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:

• Email: contato@sancloud.com.br
• WhatsApp: (11) 97846-8187
• Atendimento: 100% remoto, via WhatsApp e email